Modul 8: SLAs & Service‑Metriken
Definierte Service‑Level und Messpunkte machen Leistung planbar und verbessern Kundenerlebnis.
Pflicht-Fortschritt0%
8.1 SLAs & Reaktionszeiten
1 von 5
PflichtfrageOffen
Sind Service‑Level (z. B. Antwortzeiten) definiert und kommuniziert?
- Ja
- Teilweise
- Nein
- Weiß nicht oder nicht zutreffend